Trocas e devoluções

Queremos que você durma bem com a sua escolha. Aqui está, sem letra miúda, o que acontece se você mudar de ideia ou se o produto tiver algum problema.

Desistiu? Você tem 7 dias

Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto (ou de retirá-lo na loja), sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• Avise pelo WhatsApp ou por e-mail informando o número do pedido.
• A gente combina a coleta na Grande João Pessoa com a nossa própria entrega, sem custo para você. Se preferir, pode levar a uma das lojas.
• Se possível, guarde a embalagem e o plástico de proteção: isso ajuda na coleta. Pedimos que o produto volte sem sinais de mau uso (manchas, rasgos ou umidade).
• Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.

Produto com defeito

Se o colchão ou a cama box chegar com defeito, ou apresentar um problema depois, você tem 90 dias para reclamar (CDC, art. 26), além da garantia de fábrica informada na página de cada produto. Avalie a peça com a gente pelo WhatsApp, de preferência com fotos. Constatado o defeito, resolvemos em até 30 dias com conserto, troca por um produto igual ou, se não for possível, devolução do valor.

Na entrega, confira a embalagem na frente do entregador. Se houver avaria visível, é só recusar o recebimento: a gente leva de volta e resolve.

Como o dinheiro volta

• Pix: devolução para a conta que fez o pagamento, em até 5 dias úteis depois que o produto volta para a loja.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora no mesmo prazo. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.

Outros casos

Comprou o tamanho errado ou quer trocar de modelo depois dos 7 dias? Fale com a gente. Analisamos cada caso, mas por higiene não é possível aceitar de volta colchões já usados fora dos casos acima.

Quem somos e como falar com a gente

SONHO BOM COMERCIO DE COLCHOES LTDA · CNPJ 50.902.594/0001-02 · Av. Presidente Epitácio Pessoa, 3120, Sala 101, Tambauzinho, João Pessoa/PB, CEP 58042-006. E-mail: contato@sonharcolchoes.com.br · WhatsApp: fale com a gente · Lojas: Tambauzinho e Intermares.